FAQ - Fragen und Antworten zum Online-Katalog

Der Online-Katalog bietet den sekundenaktuellen Zugriff auf den kompletten Bestand des Gesamtsystems der Stadtbüchereien via Internet rund um die Uhr. Recherchiert werden kann über Autor, Titel oder Thema, bei jedem angezeigten Titel wird der Ausleihstatus und Standort als Information mit aufgeführt.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund von regelmäßigen Wartungsarbeiten kurzzeitig Ausfälle in der Anwendung möglich sind.

FAQs: Häufig gestellte Fragen zum Online-Katalog

1. Wie verlängere ich meine Medien im Online-Katalog? Wie kann ich verlängern, wenn die Medien "nicht verlängerbar" sind?
2. Wenn man Bibliotheksausweisnummer und Geburtsdatum eingegeben hat, auf "anmelden" geklickt hat, erscheint das leere Anmeldefenster nochmal....
3. Fehlermeldungen: "Der Online-Katalog steht zur Zeit leider nicht zur Verfügung."
4. Fehlermeldungen: "Die Seite kann nicht angezeigt werden" o.ä.
5. Ist es möglich, bestimmte Titel online vorzumerken? Wenn ja, wie?
6. Das Konto ist gesperrt, weil 13 Euro Gebühr drauf sind. Was soll das?
7. Immer wieder die Meldung: "Das System konnte Sie nicht identifizieren. Bitte korrigieren Sie Ihre Eingaben."
8. Was bedeutet "Der Zertifikatsaussteller ist verfallen"?
9. Was bedeutet "Server nicht erreichbar"?
10. Warum habe ich Probleme mit dem Online-Katalog, wenn ich von einem Internet-Café aus meine Medien verlängern möchte?
11. Wie kann ich mich wieder ausloggen?
12. Wie kann ich nicht verlängerbare Medien, wie CDs und DVDs ausnahmsweise verlängern?

1. Wie verlängere ich meine Medien im Online-Katalog?
Im Online-Katalog selber finden Sie Funktionserklärungen. Im Online-Katalog können Sie auf Ausleihkonto klicken und wenn Sie dort Ihre Bibliotheksausweisnummer und Ihr Geburtsdatum eingeben, können Sie Ihr Ausweiskonto einsehen und ggf. Medien per Klick verlängern. Sie bekommen in diesem Ausweiskonto zunächst alle nicht verlängerbaren Medien mit Fristdatum und danach alle verlängerbaren Medien auf Ihrem Konto angezeigt. Diese können Sie per Mausklick auf einen "Button" alle auf einmal verlängern. Sie bekommen das neue Fristdatum sofort angezeigt.
Wenn Sie es nicht schaffen, die Medien rechtzeitig zurückzubringen, können Sie eine Mail an medien.verlaengern@stadt.duesseldorf.de schicken. Bitte geben Sie darin Ihre Bibliotheksausweisnummer und Ihre Verlängerungswünsche an. Nichtverlängerbare Medien werden so um ein paar Tage verlängert.
Online Katalog der Stadtbüchereien Düsseldorf
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2. Wenn man Bibliotheksausweisnummer und Geburtsdatum eingegeben hat, auf "anmelden" geklickt hat, erscheint das leere Anmeldefenster nochmal....?
Wenn Sie den Katalog bisher in einer unserer Bibliotheken genutzt haben, werden Sie wahrscheinlich daran gewöhnt sein, bei der Eingabe des Geburtsdatums keine "Punkte" einzugeben. Dieser Online-Katalog im Internet benötigt aber bei der Eingabe des Geburtsdatums die Punkte zwischen Tag, Monat und Jahr. Bitte versuchen Sie es noch einmal mit der Geburtsdatumseingabe.
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3. Fehlermeldungen: "Der Online-Katalog steht zur Zeit leider nicht zur Verfügung."
Wir haben seit Kurzem einen Umleitung unseres Online Katalogs auf einen neuen Server. Die bisherige Struktur hat während der letzten Wochen vermehrt zu technischen Problemen geführt, wodurch diese Umleitung nötig war. Seit dieser Umleitung auf den neuen Server müssen von Ihrem Browser "Cookies" akzeptiert werden, um das Gebühren- und Ausleihkonto aufrufen zu können. Bitte tragen Sie das Aktzeptieren der Cookies in Ihren Browser ein. Wir werden uns bemühen, den Zugang ohne Cookies wieder zu ermöglichen.
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4. Fehlermeldungen: "Die Seite kann nicht angezeigt werden", "Seite nicht aufrufbar" o.ä.
Das liegt wahrscheinlich am Browser: Die Datenübertragung zur Einsicht und Bearbeitung des Ausleihkontos wird im Online-Katalog verschlüsselt - das dient der Sicherheit unserer Kunden. Ältere Browser z.B. bis Netscape 4.7 haben Schwierigkeiten mit dieser Verschlüsselung, so dass das Ausleihkonto nicht eingesehen werden kann. Auch wenn Sie einen neueren InternetExplorer nutzen, sollten Sie die Einstellungen zur Verschlüsselung überprüfen und ggf. verändern. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitseinstellungen unterstützt werden können, wenn Sie eine sichere Site erreichen möchten. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen. Überprüfen Sie in der Registerkarte "Erweitert" unter "Sicherheit" die Einstellungen für SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, PCT 1.0.
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5. Ist es möglich, bestimmte Titel online vorzumerken? Wenn ja, wie?
Vormerkungen auf Bücher und andere Medien können Sie nur persönlich in einer unserer Stadtteilbüchereien oder in der Zentralbibliothek vornehmen, da hierbei direkt Gebühren anfallen (je Buch 1,-EUR). Adressen und Öffnungszeiten finden Sie
hier: Wenn Sie ein Buch kostenpflichtig vorgemerkt haben, werden Sie benachrichtigt, sobald dieses zur Verfügung steht. Bei Fragen zu bereits getätigten Vormerkungen wenden Sie sich bitte an stbvormerkungen@stadt.duesseldorf.de.
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6. Das Konto ist gesperrt, weil 13 Euro Gebühr drauf sind. Was soll das denn?
mit Ihrem Bibliotheksausweis ist alles in Ordnung. Bei Ihrem Bibliotheksausweis ist die Jahresgebühr von 13 EURO fällig geworden. Der Bibliotheksausweis ist nur so lange gesperrt, bis Sie das nächste Mal persönlich in die Bibliothek kommen, um neue Bücher auszuleihen. Dann sollte auch die Jahresgebühr entrichtet werden. Sie können weiterhin Ihre Medien bis zur maximalen Frist verlängern, es sei denn, dass das durch eine Medienvormerkung ausgeschlossen ist.
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7. Immer wieder die Meldung: "Das System konnte Sie nicht identifizieren. Bitte korrigieren Sie Ihre Eingaben."
Wenn Sie wirklich alles richtig eingegeben haben, sind Sie vielleicht in dem "falschen" Online-Katalog gelandet. Der Gesamtkatalog der Düsseldorfer Kulturinstitute (GDK)hat das gleiche Erscheinungsbild, wie der Online-Katalog der Stadtbüchereien Düsseldorf und über das Kulturangebot der städtischen Internetseiten ist er gut zu erreichen. Den Online-Katalog der Stadtbüchereien finden Sie direkt hier: Online Katalog der Stadtbüchereien Düsseldorf
Sollten Sie trotzdem noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.
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8. Was bedeutet "Der Zertifikatsaussteller ist verfallen"?
Die Datenübertragung zur Einsicht und Bearbeitung des Ausleihkontos wird im Online-Katalog verschlüsselt - das dient Ihrer Sicherheit im WWW. Ältere Browser z.B. bis Netscape 4.7 haben Schwierigkeiten mit dieser Verschlüsselung, so dass das Ausleihkonto nicht eingesehen werden kann. Die Browser identifizieren die Verschlüsselung im Internet mit sogenannten Zertifikaten. Eigentlich ist das Problem in der Fehlerbeschreibung schon sehr gut erklärt. Die meisten Browser bringen bereits eine Vielzahl von Zertifikaten für die unterschiedlichen Aussteller mit (zum Vergleich: Mozilla -> Bearbeiten -> Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Zertifikate -> Zertifikate verwalten -> Authorities). Unser Zertifikat für den was.duesseldorf.de ist beispielsweise von der Firma Verisign ausgestellt. Wenn Kunden die u.g. Fehlermeldung bekommen, ist vermutlich deren Verisign-Authority-Zertifikat abgelaufen (zumindest liegt deren Systemzeit hinter dem Auslaufdatum des Zertifikats). Das hat zur Folge, dass unser Verisign-Zertifikat von deren Browser nicht mehr automatisch als vertrauenswürdig eingestuft werden kann.
Für Sie gibt es in meinen Augen zwei sinnvolle Empfehlungen:
1. Sie können Ihren Browser auf einen aktuellen Stand bringen
2. Sie können sich von Verisign ein aktuelles Zertifikat herunterladen, und in Ihren Browser importieren.
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9. Was bedeutet "Server nicht erreichbar"?
Während der Wartungszeiten oder auf grund vorübergehender technischer Probleme kann es zu kurzen Ausfällen bei dem Zugriff auf den Online-Katalog kommen. Bitte versuchen Sie etwas später noch einmal auf den Katalog bzw. Ihr Ausleihkonto zuzugreifen oder verlängern Sie Ihre Medien mit einer E-Mail an diese Adresse: medien.verlaengern@stadt.duesseldorf.de.
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10. Warum habe ich Probleme mit dem Online-Katalog, wenn ich von einem Internet-Café aus meine Medien verlängern möchte?
Die Datenübertragung zur Einsicht und Bearbeitung des Ausleihkontos wird im Online-Katalog verschlüsselt - das dient der Sicherheit unserer Kunden. Ältere Browser z.B. bis Netscape 4.7 haben Schwierigkeiten mit dieser Verschlüsselung, so dass das Ausleihkonto nicht eingesehen werden kann. Auch wenn Sie einen neueren InternetExplorer nutzen, sollten Sie die Einstellungen zur Verschlüsselung überprüfen und ggf. verändern. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitseinstellungen unterstützt werden können, wenn Sie eine sichere Site erreichen möchten. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen. Überprüfen Sie in der Registerkarte "Erweitert" unter "Sicherheit" die Einstellungen für SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, PCT 1.0.
In einem Internet-Café haben Sie leider oft keinen Zugriff bzw. Einfluss auf die Browsereinstellungen, so dass Sie das Problem nicht beheben können. Probieren Sie andere Internetzugänge aus.
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11. Wie kann ich mich wieder ausloggen?
Wenn Sie sich ausloggen möchten genügt es, auf "Neue Suche" zu klicken, um im Katalog zu recherchieren. Wenn Sie aber nur Ihr Ausleih- bzw. Gebührenkonto besuchen wollen, reicht es, wenn Sie nach dem Besuch das Fenster schließen. Damit sind Sie dann ausgeloggt.
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12. Wie kann ich nicht verlängerbare Medien, wie CDs und DVDs ausnahmsweise verlängern?
Verlängerungen für nicht verlängerbare Medien sind im Online-Katalog leider nicht möglich. Verlängerungen für nicht verlängerbare Medien können Sie nur telefonisch während der Öffnungszeiten in einer unserer Stadtteilbüchereien oder persönlich, per Fax oder per e-mail in der Zentralbibliothek vornehmen. Adressen und Öffnungszeiten finden Sie hier. Prinzipiell gilt: Wenn Sie es nicht schaffen, die Medien rechtzeitig zurückzubringen, können Sie eine Mail an medien.verlaengern@stadt.duesseldorf.de schicken. Bitte geben Sie darin Ihre Bibliotheksausweisnummer und Ihre Verlängerungswünsche an. Nichtverlängerbare Medien werden so um ein paar Tage verlängert.
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