Umfrageforschung in Düsseldorf

Aktuell

Bürgerbefragung zur Lebensqualität in Düsseldorf 2006
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Ergebnisse und Methoden

Repräsentative Befragungen von Bürgerinnen und Bürgern, Kundinnen und Kunden sowie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung bilden die Grundlage für eine Reihe von Entscheidungen des Rates und der Verwaltung. Ab Mitte der 90er Jahre entwickelte das Amt für Statistik und Wahlen der Landeshauptstadt Düsseldorf neuartige Konzepte für eine intensivere Umfrageforschung. Im Laufe der Zeit kristallisierten sich so drei unterschiedlichen Befragungstypen heraus:

• die Kundenbefragung: hier stehen thematisch vor allem die Ermittlung von speziellen Verwaltungserfahrungen, Zufriedenheitsabfragen und Anregungen der Kundinnen und Kunden sowie Kundenstrukturanalysen im Vordergrund
• die Mitarbeiterbefragungen, bei denen u.a. nach der Zufriedenheit mit den Tätigkeiten am Arbeitsplatz, nach Problemen, Belastungen und Schwierigkeiten bei der Arbeitsbewältigung, Qualifizierung und Personalentwicklung etc. gefragt wird
• die Bürgerbefragung interessiert sich inhaltlich vor allem für die Lebensbedingungen in Düsseldorf und gesamtstädtische Themen und Probleme. Schwerpunktthemen sind hier z.B. der öffentliche Nahverkehr, das Wohnumfeld, die Infrastruktureinrichtungen und die öffentliche Sicherheit.

Über die Ergebnisse der Umfragen können Sie sich hier informieren.

Auf der Suche nach adäquaten Datenerhebungsmethoden kann man heutzutage auf eine vorher nie gekannte Methodenvielzahl zurückgreifen. Nicht nur der klassische Papierfragebogen wird eingesetzt ("Paper-Pencil-Methode") sondern auch neue Verfahren werden angewendet. So wurden in Düsseldorf bundesweit erstmals umprogrammierte Wahlcomputer ("Elektronische Stimmenzählgeräte") für Umfragezwecke benutzt. Die Anwendung dieser innovativen Methode hat sich als überaus erfolgreich gerade bei Kundenbefragungen erwiesen. Die Beantwortung durch Tastendruck nimmt lediglich zwei bis drei Minuten in Anspruch, so dass auch die zumeist eiligen Befragten bereitwillig Auskunft geben. Beteiligungsquoten von über 90 % sprechen für den Erfolg dieser Methode.
In diesem Kontext nehmen auch Techniken an Bedeutung zu, die das Internet zum Zwecke der Datenerhebung nutzen.
Wenn Sie Interesse an der Entwicklung neuartiger Methoden und ihrem Einsatz in der Umfragepraxis haben, sollten Sie sich hier weiter informieren.

Information und Download
Ergebnisberichte seit 2001
Präsentation und Bewertung von eingesetzten Erhebungsmethoden

Über Reaktionen, Anmerkungen und Rückmeldungen jeglicher Art freut sich Jennifer Kühnel und steht für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Links
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